 截至目前，微擎客服系统商用已经过去半年了，很多开发者和服务商都一直在用。 为给更多商家在客户管理、营销、客服沟通方面提供强大的技术支撑，实现不同渠道的对话咨询整合到一个客服平台进行统一接待与管理，微擎正式开放了客服系统接口。 客服系统接口已开放 微擎客服系统开放接口，支持外部接入，只要是用户日常触达的场景，都可以支持跳转进微擎客服系统，实现一站式处理不同渠道的信息，减少打开多个系统解决问题的工作量。  接入微擎客服系统后，所有你沟通过的用户，无论是从哪里的“联系客服”渠道入口进行咨询，相关咨询内容都会保留在会话列表中。 微擎客服系统接口的开放，可让客服能在统一平台接待用户咨询，有效提升服务响应效率。 怎么接入客服系统 首先先进入软擎控制台（c.w7.com），点击“新建系统”，在免费独立系统下，选择“微擎在线客服”，点击“去安装”！  如果你已经安装了微擎在线客服系统，直接进入微擎在线客服系统-创始人端-开放地址内，查看“开发文档”按照文档接入即可。  功能特色 01 多角色 微擎客服系统拥有创始人和子客服两个角色，创始人支持邀请创建子客服，并对子客服进行管理。  02 多客服灵活分配 为了确保服务质量，支持顺序接入、随机接入或指定上次接待客服多重分配规则，用户咨询时可优先分配给上一次的客服继续服务，让用户享受专属服务。  03 智库和快捷回复 可以在后台创建常用问题库和常用回复语，在客户咨询量大时，通过在对话窗口快速调用，减少人工客服的工作量，还可避免客户排队等待。  04 消息及时提醒 关注公众号后并开启消息提醒后，可以在用户发送消息/用户等待/用户排队时，立即提醒客服人员接待用户，提高客服接待效率。  05 用户信息快速掌握 当用户进入在线咨询页面时，将显示用户的基本信息和渠道来源，并以便客服人员快速洞察用户。  06 历史记录长久保存 客服系统会保存历史对话内容，并显示用户接入时间，了解与用户的每一次沟通。  07 手机端快速回复 不需要打开网页，通过小程序随时随地接收消息，方便客服及时处理信息，用户留存率高。  08 智能任务管理 任务管理对接我们开发成熟的工单系统，在客服系统内可直接对接使用，让商家对接用户更灵活。  结语 微擎客服系统接口的开放，对于很多企业来讲有利于维护自己的客户，为客户提供全生命周期服务，建议商家尽早接入。 近期，微擎将会提供一站式系统解决方案，关于“微擎在线客服系统”，如有疑问和需求，欢迎扫码进群咨询反馈~  上一篇：腾讯设计发布:从互联网趋势,预测交互设计挑战和机遇! 下一篇：淘宝客推广过程中,可不能“无中生有” |
