九歌丹青欢迎您
艺术指导：姬广军
特邀主播：宋昌伟
特邀编辑：宋昌敬
责任编辑：静 思
【九歌丹青】微信公众平台
jiugedanqing(请长按下面二维码识别关注）
九歌丹青微信公众平台：jiugedanqing
本公众号广告业务敬请垂询：13806351836
 请点击上方“九歌丹青”关注我们  摘 要 高校微信公众平台建立并在发展过程中，虽然势头很好，但是也出现了媒体内容同质化和与用户互动意识较低等方面的问题，为了解决这些现状问题，本文在平台自身和运营者等方面深入浅出的分析总结，寻求一种解决方案，以达到维持高校微信公众平台长期有效发展的目的。 关键词：微信公众平台；媒体；用户；运营 Absrtact Although the momentum of the establishment and development of University Wechat public platform is very good, there are also some problems such as homogeneity of media content and low awareness of interaction with users. In order to solve these problems, this paper makes an in-depth analysis and summary of the platform itself and operators, and seeks a solution to maintain the length of University Wechat public platform. The purpose of effective development. Key words: Wechat Public Platform；Media；Users；Operations 高校官方微信公众平台的现状及运营策略探析 ——以聊城大学东昌学院微信公众平台为例 前 言 微信公众平台，简称公众号。利用公众账号平台进行自媒体活动，简单来说就是进行一对多的媒体活动，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销和传播信息的方式。在微信公众平台逐渐完善时，各大高校也运营起了自己的微信公众平台，利用微信公众平台发布一些校园新闻和校园生活文化类信息，但是随之也出现了许多的问题。 1.微信公众平台的发展历程 1.1 微信公众平台简介 腾讯公司于2012年08月23日正式推出微信公众平台。2013年8月份，微信版本做出了更新，微信公众平台也随之进行了巨大的升级调整，微信公众账号被分成订阅号和服务号。2018年2月份，微信公众平台新增修改文章错别字功能。2018年6月份，改版之后订阅号被正式推出上线。2018年11月份，微信公众平台发布公告称，公众号注册将做调整与限制。2019年3月份，微信公众平台把文章末尾的点赞改为在看。 1.2 聊城大学东昌学院微信公众平台 聊城大学东昌学院微信平台在2017年6月2日名称由东大认证为聊城大学东昌学院，在2018年5月26日完成官方微信认证。 1.2.1 以推送校园信息为主 微信公众平台自正式上线以来，主要是方便运营主体向用户推送图文信息。高校微信公众平台更是借助此功能推送给用户校园里的媒体信息，向学生群体和社会各阶层展现只属于高校的独特魅力，起着较为重要的舆论导向作用。 以聊城大学东昌学院官方微信平台为例，校园信息可以分为两大板块，一是校园新闻，二是校园文化生活类消息。校园新闻也分为两种，一种是综合新闻，报道的是校园一周内发生的新闻短消息。另一种是特别报道，比如2019年4月2日推送的这篇《听说，东大老师又获奖了》新闻报道，属于长篇加评论的新闻报道。这样分类可以让用户获得更好的校园新闻阅读体验。校园文化生活类消息比较冗杂，这是吸引用户关注公众平台的主要推送信息。校园文化生活可以包括：生活注意事项、校园赛事、节日问候等一系列围绕学生学习生活的信息。所有的校园信息都是为了使当代大学生树立正确的人生观和价值观，形成一个正确的舆论导向。 1.2.2 功能设置较全面 从菜单栏里看功能设置，可我看到高校微信公众平台的功能设置方面已渐趋完善。以聊城大学东昌学院官方微信公众平台的界面可以看到有校园微讯、掌上校园、学院微博三个母菜单，在校园微讯下边分出学院官网、学院宣传片、校报电子版三个子菜单，掌上校园又分为四六级查询、校历、成绩查询、往期推送四个子菜单，学院微博为独立的一个菜单。这样的菜单功能设置是较为全面的，兼顾了学习、生活、对外宣传、娱乐等功能。 单从学院微博这一项功能来讲，就可以体现高校微信公众平台功能设置的全面性，由学院微博母菜单做超链接外链到学院微博主页，不仅增强了用户的阅读体验，并且还提高了学院媒体资源的利用率。这样的设置是一种高校联合媒体的雏形，极大的增强了学生用户对于微信公众平台的依赖度和满意度。 2.高校官方微信公众平台的现状分析 2.1 平台内容问题分析 2.1.1 同质化现象较严重 微信公众平台推送的校园信息除了校园新闻和校园赛事以外，其他的校园文化类都出现了不同程度的同质化现象，以聊城大学东昌学院官方微信公众平台在2019年3月28日推送的这篇《以春之名，邂逅东大“校花”》信息为例分析，内容是校园里的各种花的图片配以介绍，可以说是展现了聊城大学东昌学院校园春季的独特魅力。但是，在2019年3月13日，山东大学官方微信公众平台也推送了《春日情书 | 花期已至，我把山大的春天送给你》一文，内容与之如出一辙，与之巧合的更是在2019年4月2日，聊城大学官方微信公众平台也推送了一篇名为《聊大花期专属PPT模板美翻了！限时领取，先到先得~》的推文，里面的内容也同其大体一致。这就表明无论哪所高校的微信公众平台都会相互之间模仿，形成了一个较为可怕的同质化现象。 同质化现象会导致用户对推送消息的点击率下降，同时也会导致媒体信息的有效率下降，并且更会导致高校微信公众平台运营者对新想法新创意的思考能力逐渐退化。 2.2 平台功能问题分析 2.2.1 互动意识待提高 高校的微信公众平台主要是以推送校园新闻和生活文化类信息为主，大部分都是倾向于单向推送，没有太多的互动信息。以聊城大学东昌学院官方微信公众平台为例，只是有个别的互动，比如发送关键字校历会有反馈，发送其他的关键字则没有反馈消息，互动意识薄弱，没有重视与用户的互动，并未与用户之间形成良好的沟通与联系，传播信息只停留在单向传递的层次上。 单向信息传播的方式使用户不能得到其想要的最佳信息，阻碍了运营者与用户之间的相互交流，让用户的体验感下降，进而会导致用户取消关注，使高校微信公众平台运营陷入困境。[黄朝峰,石周燕,邱佳铃.高校官方微信的研究现状、运营特征和管理策略.扬州大学学报（高教研究版）.] 2.2.2 标签分类不清晰 从聊城大学东昌学院官方微信公众平台的菜单栏看，虽然功能设置比较全面，但是标签分类却不是很清晰，校园微讯里包括学院官网，如果按外链接入的方式分类或者按综合性分类，都应该把其与学院微博放在一起，才不会致使便签分类不清晰给用户带来的不便。 分类标签不清晰会导致用户对高校官方微信公众平台产生一种非官方的感觉，从而降低对高校微信公众平台的评价，进而导致高校微信公众平台的公信力下降。也会使用户难以快速准确的获取其想要的媒体信息，大大降低了微信公众平台作为一个校园对外窗口的效率。 2.3 推送方式分析 高校微信公众平台以推送图文消息为主，同时也会推送图片、视频等消息。随着微信公众平台的改版升级，视频的上传容量扩大，可以上传30分钟以内的视频文件，极大的拓展了高校微信公众平台推送方式。图片的推送方式可以设置成超链接推送给用户，使用户对高校微信公众平台有一种更加新颖的认识。 在互联网技术与信息传播硬件设施快速发展的高校校园，微信公众平台的推送方式正快速的拓展着，比如AR技术、融媒体技术的应用。 2.4 推送时间分析 高校微信公众平台的媒体信息推送时间需要具体展开来分析，选取聊城大学东昌学院官方微信公众平台的某一阶段的媒体信息来分析高校微信公众平台媒体信息的推送时间，2019年3月28日的推送消息是在晚上21点多推送给用户的，3月29日的媒体信息是在晚自习时间19点多发出的，3月31日的媒体信息是在晚上19点多推送给用户的。从这三天可以明显可以看出高校微信公众平台是没有时间规律可循的。 高校微信公众平台的大部分运营者都是以学生会干部为主，微信公众平台媒体信息的推送时间会受到学生的作息与学业等因素的影响，造成推送时间的不固定。时间的不固定性会导致用户的点击率下降，使微信公众平台的媒体信息无法及时的传达给用户，推送时间的把握也是高校微信公众平台运营者应该着重考虑的问题。 3.高校官方微信公众平台的运营策略 3.1 丰富推送内容，提高文章质量 3.1.1 推送具有实用性的信息 首先，用图片说话。从原始社会的象征符号到现在的网络流行表情包，都是图片形式，图片对于用户是最容易接受的，将要展示的信息问题逻辑化和图片化，生动灵活和简单易懂是其最大的特点。更有的高校微信公众平台做成音乐配图片课件式的微信文章，新颖的形式增加了内容的传播力。 其次，语言要接地气。语言不要太过于官方，用户大多以年轻大学生为主，他们追求时尚和热衷于网络流行语。可以引用一些时政热点，嬉笑怒骂、调皮搞怪一些。高校微信公众平台的语言应该贴近大学生的生活，让大学生用户感到一种亲切感。 第三，注重结合实际。高校微信公众平台的推送媒体信息内容要立足本校自身的文化和校园风采，大部分关注的用户都是学校的学生和教职工。他们需要的不是一些低俗的网络段子和无关紧要的网络热搜，他们更多的是想深入了解学校，获得更多关于学校的信息。 需要注意的是高校微信公众平台仍然代表的是官方发言，一定要保证媒体信息的真实性与可靠性，引导学生用户树立正确的人生观与价值观，把握主流的价值观。 3.1.2 推送具有创新性的信息 首先，创新是一个事物不断发展的源泉和动力。推送内容也要具有创新性，主要是结合高校自身的独特文化氛围，来开发创新性的推送内容，以聊城大学东昌学院官方微信公众平台为例，可以独创一些属于聊城大学东昌学院自身的节日进行推文。 其次，要创新就要整合媒体资源。聊城大学东昌学院官方微信公众平台要充分利用影视传媒系、音乐系、美术系的专业技能，进行资源整合。通过各种形式的媒体呈现方式来达到创新的目的。 创新性的推文内容还需要集思广益，可以通过调查问卷、民主讨论会等方式来实现。了解了学生需要哪些媒体信息，这样可以在不同程度上避免内容的同质化，从而体现内容的独创性。 3.2 开拓平台功能，提供个性服务 高校微信公众平台运营者如果想让用户有更好的体验，应该继续开拓平台功能，以聊城大学东昌学院官方微信公众平台为例分析。 首先，可以在菜单栏的基础上增加一些与用户互动性强的功能，比如可以通过链接一些有益于大学生用户群体的小程序，东昌之声微信公众平台在这一点就做的很不错，他们增加了纸飞机、表白墙等小程序，使之更受用户的欢迎。 其次，可以通过微信公众平台的后台开通更多的配置接口，利用微信公众平台自身的更多配置接口功能来开拓平台的功能，达到让用户获得更好体验的目的。 总之，可以多种方式来拓展平台功能，在开拓平台功能时，一定要体现平台的个性，让用户体会到高校微信公众平台的个性化服务。 3.3 开展互动活动，加强交流沟通 3.3.2 增强用户与用户之间的互动 高校微信公众平台作为一个校园传播工具，可以成为学生用户之间互动交流的载体，在菜单栏里设置一个超链接形成一个微社区，微社区里可以设置留言板，论坛，发帖等功能，使用户之间更好的交流，也可以成为学生与教师的学术交流的平台，使学生在结交人脉的同时，也可以获得有用的学术知识，使高校微信公众平台更具有聚合力。 3.3.3 增强与其他媒体的互动 高校微信公众平台作为一个新兴的媒体，虽然传播速度较为迅速，但是相较于校园传统媒体来说还是影响力不足，需要与其他媒体互动才可以达到增加用户量的目的。可以把高校微信公众平台的二维码印刷在校报、宣传栏、学生手册上。通过校园广播来引流使用户关注微信公众平台。 3.3.1 增强运营者与用户之间的互动 微信公众平台运营者要有极为强烈的互动意识，对于高校微信公众平台运营者更尤为重要。 德国政治学家诺依曼在“沉默的螺旋”理论中提到为了防止因孤立而受到社会惩罚，个人表明自己的观点之际首先要对周围的意见环境进行观察，当发现自己属于“多数”或“优势”意见时，他们便倾向于极大胆地表明自己的观点；当发现自己属于“少数”或“劣势”意见时，一般人就会屈于环境压力而转向“沉默”或附和。[郭庆光.传播学教程（第二版）.中国人民大学出版社.]对于社交论坛网站或者学院官网来说，微信公众平台是较为私密，这为用户表达自己意见观点提供了巨大的便利。 因此，高校公众平台运营者更应该树立互动意识，聊城大学东昌学院官方微信公众平台可以对大学生用户进行一对一的心理辅导，采用人工回复的方式，增强了用户的互动体验。还可以通过粉丝福利活动，线下活动、校园赛事等方式与用户进行互动。 3.4 丰富推送形式，推送易读内容 3.4.1 多样的推送类型 高校微信公众平台作为对内对外的一个媒体窗口，推送的信息需要更多形式来呈现，全篇都用文字来描述，会显得枯燥无味。在文字中加上几张图片，使推文更加丰富多彩，将文章的趣味性和易懂性结合在一起，提高了用户的阅读效率，达到赏心悦目的目的。还可以适时的推送一些音频、视频等消息，丰富推送形式，音频和视频能够展现文字所不能表达的媒体信息，更能够直观的让用户理解运营者要表达的意思，让用户与运营者之间关系更加的亲密。 3.4.2 精致的内容排版 微信公众平台的推文消息不是一堆文字加图片就能构成的，杂乱无章的没有次序，没有用户会用太多的精力去阅读。所以，更多的还是需要精致的排版，可以利用专业微信编辑器来进行内容排版。做到内容排版精致整洁，才可以提高用户的阅读效率，提升高校微信公众平台推文的整体效果，也能增加用户对平台的忠诚度。[欧阳世芬,蔡雨娟.高校官方微信公平台的现状和运营策略探析.视听.] 3.4.3 权威性和活泼性结合的语言风格 高校微信公众平台代表的是学校官方，但是从大学生自身的特点来看，高校微信公众平台媒体信息的语言风格又不能太过于官方，要用一些亲民的语言拉进与用户之间的距离，使其更加的关注平台的动态。再从另一方面看高校微信公众平台如果使用网络流行语过于泛滥，就会导致公信力和权威性下降，就难以达到正确把控舆论导向的目的。所以，对于高校微信公众平台的语言风格运营者一定要做到适度原则，在官方语言的基础上更加的“亲民”，使语言风格更适合大学生的特点。 3.4.4 信息标签的分类 高校微信公众平台的开发和利用都是建立在整洁条理清晰的基础上的，信息标签的分类一定要清晰明了，让用户在第一时间就可以获取到他想要的准确的媒体信息，母菜单与子菜单一定要在类别的相似程度上保持一致，这样才不会让用户产生歧义，以至于找不到想要的准确信息。推文的标题一定要在具有趣味性的基础上更加准确，这样才可以达到事半功倍的效果。信息标签的分类准确也可以提高用户的整体体验。 3.5 提高人才素质，加强团队建设 高校微信公众平台的运营需要一个强大的团队，这样的团队需要多个专业方面的精英来组成。组建这样的团队需要做到以下几点。 首先，打造专业团队，挑选优秀学生。高校微信公众平台的运营者应对PS、AE、PR、PHP语言、编辑和排版、网站维护等技能较为熟悉。有较强的责任心和耐心，最重要的是细心，这样才具备一个微信公众平台运营者的基本素质。 其次，完善管理体系，注重考核机制。微信公众平台的运营团队需要有一个完善的管理体系才可以做到群策群力，才会有凝聚力和向心力。在完善管理体系的同时，一定要着力建立健全奖惩分明的考核机制，保证团队的工作积极性和效率。可以同学分挂钩，建立一个长效机制。 最后，在打造专业团队和完善管理制度的同时，更要注重加上团队的思想道德建设，使整个团队树立一种正确的宣传思想，高校微信公众平台才可以引导形成正确的舆论导向，促使当代大学生素质的全面提升。 3.6 提高团队协作能力，加强制度建设 建立稳固并且高效的微信公众平台运营团队，最主要的就是需要加强制度建设。一是加强团队分工协作的制度建设，另一方面需要加强机构与机构之间的制度建设，寻求一种媒体共享的长效机制是当今高校微信公众平台运营长久发展的有效方法。 首先，高校微信公众平台的发展离不开人才建设，建立一种与大学生量化学分挂钩的工作评价制度是首要原则。为达到与用户及时交流的目的，需要建立轮流值班制度，利用手机微信公众平台助手就可以及时回复消息。 其次，高校微信公众平台也离不开技术的巨大支持，建立一种机构与机构之间媒体共享的长效机制是非常有必要的。以聊城大学东昌学院官方微信公众平台为例，在发展自己的媒体人才的同时，一定要与学院的各个媒体机构建立新媒体联盟，各个系部的微信公众平台一定要以聊城大学东昌学院学院官方微信公众平台为中心。 最后，高校微信公众平台的制度建立还需要高校领导和师生的共同努力才能够建立良好，才能够使高校微信公众平台走向正规化。 结 语 在信息高速发展的现代社会，高校微信公众平台在以后的大学生群体中还会继续发挥着它的巨大的作用。无论高校微信公众平台出现了各种问题，只要学校领导重视，学生与教师合作去解决，肯定都会迎刃而解。相信在未来高校微信公众平台会被开发和利用的更好。 参考文献 [1] 黄朝峰,石周燕,邱佳铃.高校官方微信的研究现状、运营特征和管理策略[J].扬州大学学报（高教研究版）,2016,20(01):49-52 [2] 孙曌闻.高校官方微信公众平台运营策略浅析[J].新闻研究导刊,2015,06(02):149 [3] 郭庆光.传播学教程（第二版）[M].中国人民大学出版社,2011:200 [4] 黄锋,辛亮,黄雅意.高校学报微信公众平台的发展现状和运营策略研究[J].中国科技期刊研究,2016,27(01):79-84 [5] 欧阳世芬,蔡雨娟.高校官方微信公平台的现状和运营策略探析[J].视听,2015,(07):150-153 [6] 张钰梅.公共图书馆微信公众平台运营推广研究[D] .图书馆,2015 [7] 吴惠萍.商业性微信公众号运营模式研究[D].湖南大学,2017 [8] 李振委.网络舆论对大学生思想政治教育的挑战及其对策研究[D].西南大学,2011 [9] 王敬红.“沉默的螺旋”理论对大学生思想政治教育的适用性及启示[D].大学教育科学,2012 [10] 郑璐,吴阳,高宁,滕金平.高校微信公众平台的创建与运营[D].产业与科技论坛, 2015 [11] 董梦杭.中国社交网站（SNS）话题关注与网络集群行为研究[D].重庆大学,2011 [12] 陈毅.柬埔寨《华商日报》微信运营策略研究[D].暨南大学,2015 [13] 陈磊,王文涛.微信公众平台在高校学生工作中的应用研究[D].长江师范学院,2015 [14] 宋新宇,张鑫鑫,于婷婷.微信公众营销平台的教学辅助作用研究[D].商场现代化,2015 [15] 罗敏,张阳,石建光.民族高校学术期刊官方微信公众平台建设推广探析[D].西南民族大学学报(自然科学版),2015 致 谢 历时将近两个月的时间终于将这篇论文写完，在论文的写作过程中遇到了无数的困难和障碍，都在同学和老师的帮助下度过了。尤其要感谢我的论文指导老师杨帆，他对我进行了无私的指导和帮助，不厌其烦的帮助进行论文的修改和改进。另外，在校图书馆查找资料的时候，图书馆的老师也给我提供了很多方面的支持与帮助。在此向帮助和指导过我的各位老师表示最衷心的感谢！ 感谢这篇论文所涉及到的各位学者。本文引用了数位学者的研究文献，如果没有各位学者的研究成果的帮助和启发，我将很难完成本篇论文的写作。 由于我的学术水平有限，所写论文难免有不足之处，恳请各位老师和学友批评和指正！  近期作品 【九歌丹青·晓宁专栏】国晓宁：一，不是一（组诗） 【九歌丹青·晓宁专栏】国晓宁：温暖 【九歌丹青·晓宁专栏】国晓宁：寻觅春天（组诗） 【晓宁专栏】国晓宁：盼望着（组诗） 【晓宁专栏】国晓宁：冬季恋歌（组诗） 【晓宁专栏】国晓宁：异乡的“邻居” 【晓宁专栏】国晓宁：大学时光，该怎样度过——写给2018级的弟弟妹妹的一封信 【晓宁专栏】国晓宁：烟台之旅（组诗） 【晓宁专栏】国晓宁：济南印象 【晓宁专栏】国晓宁：墨韵生香（组诗） 【晓宁专栏】国晓宁：骑行记（4）·临清之行 【晓宁专栏】国晓宁：夜游徒骇河 【晓宁专栏】国晓宁：学院之夏 【晓宁专栏】国晓宁：骑行记（3） 【晓宁专栏】国晓宁：美丽乡村之任堤口 【晓宁专栏】国晓宁：骑行记（2） 【晓宁专栏】国晓宁：梨园行 【晓宁专栏】国晓宁：骑行记（1） 【诗歌】国晓宁：田园 【散文】国晓宁：梦中的东昌湖 【随笔】国晓宁：学院之春 【辞赋】国晓宁：光岳楼记 【辞赋】国晓宁：马颊河赋 【晓宁专栏】国晓宁：中秋，行走在玉米地里（外一首） 【晓宁专栏】国晓宁：减肥小记 【晓宁专栏】国晓宁：寻找记忆中的美食 【晓宁专栏】国晓宁：行走在鲁西平原上（组诗） 【晓宁专栏·春节特刊】国晓宁：玩火的那个冬天 【晓宁专栏】国晓宁：一个人的（组诗） 【九歌丹青·晓宁专栏】国晓宁：萝卜灯   【作者简介】国晓宁，山东省聊城市东昌府区人，现在就读于聊城大学东昌学院影视传媒系，爱好文学，山东省散文学会会员。作品散见于《中华辞赋》《山石榴》《九歌丹青》《东昌学院院报》《东昌时讯》《东昌月刊》等多家文学微信平台和报刊，偶有作品获奖。  【九歌丹青·投稿必读】敬请您投稿之前仔细阅读 九歌丹青欢迎您 艺术指导：姬广军 特邀主播：宋昌伟 特邀编辑：宋昌敬 责任编辑：静 思 【九歌丹青】微信公众平台 jiugedanqing(请长按下面二维码识别关注） 九歌丹青微信公众平台：jiugedanqing 本公众号广告业务敬请垂询：13806351836  广 告 聊城市区内一级路段十字路口楼顶广告大牌出租 地址：聊城市柳园路与兴华路交界口西北角 联系电话️：13552674816 13806351836，非诚勿扰。   友情互动 敬请长按下面二维码 关注山石榴原创文学平台(SSL201601)  九歌丹青欢迎您！ 本公众号广告业务敬请垂询：13806351836  你悄悄点在看的样子深深感动着我！ 上一篇：省联社举办全省农村合作金融机构微信公众平台运营培训班 下一篇：【关注】“深圳电力服务中心”微信公众号上线运行啦 |
