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CSMClub客户成功数字化分享第1期|语忆客户成功数字化管理平台共创会

2023-8-3 05:34| 发布者: 哥斯拉| 查看: 60937| 评论: 0

摘要: CSMClub将于4月17日举办数字化分享第1期活动,与语忆共同探讨客户成功数字化管理平台的共创。该活动旨在推动客户成功数字化进程,探讨沟通数据在客户成功管理中的重要作用,并从行业、资本及产品角度探讨共建CSM数字化管理。欢迎关注CSMClub并一起学习研究客户成功理念与实践。
CSMClub客户成功数字化分享第1期|语忆客户成功数字化管理平台共创会2025 作者: 来源: 发布时间:2023-8-3 05:34

自SaaS兴起「客户成功」岗位的开始逐渐普及,「客户成功」成为SaaS企业标配。为了做好客户的维护、服务工作,实现持续续费、增购、口碑宣传的企业商业目标,客户成功必须依赖对客户数据的观察洞察客户的情况,以便于判断使用情况和合作问题,没有数据客户成功如盲人摸象,无法高效高质量的服务好客户。

我自2015年进入客户成功领域,当时在北森,北森与GrowingIO合作推出了最早的客户成功数字化管理平台,通过数据跟进用户对产品的使用情况。从北森离开到其他公司发现没有客户成功数字化管理平台,一切数据还需要靠研发手工拉数据。2020年我组建了CSMClub社群发现这是普遍问题,客户成功要靠与产品和研发“搞好关系”来获取数据,否则可能就是:“资源紧张,排期吧……”,很少有SaaS企业会投入资源做客户成功数字化。客户成功不但要服务好外部客户,还要花大量的时间找数据、做表格、分析数据……从公司角度,希望客户成功提供好的服务成果,1个客户成功可以服务更多的客户,可一切还是小米加步枪的阶段,服务效率提升受阻。换种方法说:我们在帮助其他企业在改进数字化能力,使其步入数智时代,可我们自己的客户服务还没有实现数智化。

在海外Gainsight作为客户成功的数字化平台的领跑者,在2020年其年度经常性收入超过1亿美元(ARR),客户成功数字化会不会成为中国SaaS赛道的一个新蓝海?近期与语忆创始人程凯(CK)进行交流,语忆在自身的发展过程中积累客户成功的经验,同时对于客户成功数字化进行进一步的探索,在4月17日CSMClub将与语忆一起对于客户成功数字化管理平台进行线上交流,同时语忆客户成功数字化管理平台将通过本次发起共创邀请。

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沟通数据,加码客户成功管理(CSM)数字化的新动能

在客户成功管理(CSM)所有可能被数字化的数据中,沟通数据是推动CSM数字化进程的重要一环。尤其是客户之声、团队执行力、用户体验等都应是优秀SaaS企业的关注重点:

  • 客户之声:获取客户对产品使用和服务的实际反馈,洞察客户的深层次需求,反哺企业沉淀与客户接触的最佳服务实践,回归SaaS企业“以客户成功为导向”的价值理念。

  • 团队执行力:通过对沟通数据的管理,明确客户成功团队在满足客户对产品需求、业务需求、咨询需求等多层次需求的实际执行情况,让服务过程可视化。

  • 用户体验:SaaS企业的客户成功源于对卓越客户体验的不懈追求,客户体验是贯穿于整个客户服务生命周期、与续费最紧密关联的服务指标之一。在瞬息万变的市场环境下,收集有价值的沟通数据是交付最佳用户体验的必备要素。


    这些在与客户沟通中积累的数据价值将成为推动CSM数字化前进的飞轮,助力品牌构建核心竞争力,并产生客户续签、续费等持续性关键价值。

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    如何通过沟通数据赋能CSM数字化管理?

    4月17日14:00-17:00,CSMClub数字化分享第1期|语忆客户成功数字化管理平台共创会,让我们从行业、资本及产品角度出发,一起深入探讨如何共建CSM数字化管理。

    CSMClub客户成功数字化分享第1期|语忆客户成功数字化管理平台共创会9534 作者: 来源: 发布时间:2023-8-3 05:34

    CSMClub客户成功数字化分享第1期|语忆客户成功数字化管理平台共创会2400 作者: 来源: 发布时间:2023-8-3 05:34

    CSMClub为大家提供了客户成功相关课程

    CSMClub客户成功数字化分享第1期|语忆客户成功数字化管理平台共创会3388 作者: 来源: 发布时间:2023-8-3 05:34

    CSMClub客户成功数字化分享第1期|语忆客户成功数字化管理平台共创会7087 作者: 来源: 发布时间:2023-8-3 05:34

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