 自SaaS兴起「客户成功」岗位的开始逐渐普及，「客户成功」成为SaaS企业标配。为了做好客户的维护、服务工作，实现持续续费、增购、口碑宣传的企业商业目标，客户成功必须依赖对客户数据的观察洞察客户的情况，以便于判断使用情况和合作问题，没有数据客户成功如盲人摸象，无法高效高质量的服务好客户。 我自2015年进入客户成功领域，当时在北森，北森与GrowingIO合作推出了最早的客户成功数字化管理平台，通过数据跟进用户对产品的使用情况。从北森离开到其他公司发现没有客户成功数字化管理平台，一切数据还需要靠研发手工拉数据。2020年我组建了CSMClub社群发现这是普遍问题，客户成功要靠与产品和研发“搞好关系”来获取数据，否则可能就是：“资源紧张，排期吧……”，很少有SaaS企业会投入资源做客户成功数字化。客户成功不但要服务好外部客户，还要花大量的时间找数据、做表格、分析数据……从公司角度，希望客户成功提供好的服务成果，1个客户成功可以服务更多的客户，可一切还是小米加步枪的阶段，服务效率提升受阻。换种方法说：我们在帮助其他企业在改进数字化能力，使其步入数智时代，可我们自己的客户服务还没有实现数智化。 在海外Gainsight作为客户成功的数字化平台的领跑者，在2020年其年度经常性收入超过1亿美元（ARR），客户成功数字化会不会成为中国SaaS赛道的一个新蓝海？近期与语忆创始人程凯（CK）进行交流，语忆在自身的发展过程中积累客户成功的经验，同时对于客户成功数字化进行进一步的探索，在4月17日CSMClub将与语忆一起对于客户成功数字化管理平台进行线上交流，同时语忆客户成功数字化管理平台将通过本次发起共创邀请。 ✦ 沟通数据，加码客户成功管理（CSM）数字化的新动能 在客户成功管理（CSM）所有可能被数字化的数据中，沟通数据是推动CSM数字化进程的重要一环。尤其是客户之声、团队执行力、用户体验等都应是优秀SaaS企业的关注重点：
这些在与客户沟通中积累的数据价值将成为推动CSM数字化前进的飞轮，助力品牌构建核心竞争力，并产生客户续签、续费等持续性关键价值。 ✦ 如何通过沟通数据赋能CSM数字化管理？ 4月17日14:00-17:00，CSMClub数字化分享第1期｜语忆客户成功数字化管理平台共创会，让我们从行业、资本及产品角度出发，一起深入探讨如何共建CSM数字化管理。   CSMClub为大家提供了客户成功相关课程  点击下方卡片关注我们， 一起学习研究客户成功理念与实践。 分享、点赞、在看，一键三连！  上一篇：中国互联网协会发布腾讯、京东、网库等综合平台服务中小企业主要策略 共同聚焦实体企业数字化应用 下一篇：腾讯设计云发布设计体系了!这次真齐全! |
