| 万商俱乐部第615期沙龙 主题：购物中心数字化转型的那些事儿 作者：刘文远、张灿、付闯 文字整理：刘征 特别鸣谢：紫晶速记/付芊允、千色文化 无论如何，疫情的爆发和持续已经将中国商业数字化运营推到了前所未有的高度。 但市场发展至今，我们从业界交流中仍然能够深刻体会到：那些早已备战数字化运营的超前企业们，似乎在被打乱的市场行情中“不慌不忙”地步步为营；而那些此前被忽视或不重视数字化运营的商业，仍然挣扎于乱市无法有效突破线上运营的难题…… 其实，今年2月以来，关于线上运营、关于数字化转型的话题就已经被多轮探讨。但情况的事实正像抖音上的一句网络流行语：“（这道菜）一看就会，一做就废”。看似简单的操作，其实背后都是多年潜心钻研与不断尝试的积累，更何况“天下武功唯快不破”！ 本期万商俱乐部沙龙邀请到了三位业界大咖，其中，大悦城控股商业、爱琴海集团在商业界都拥有举足轻重的地位。今天，我们继续分享本期沙龙精华的第二部分——一起聚焦爱琴海的《购物中心数字化》运营秘诀 ： 【本期沙龙精彩对话（下）】：  [研讨主持] 上海哈蜂科技创始人/首席执行官 刘文远 教授 [特邀对话嘉宾] 爱琴海集团副总裁 付闯 大悦城控股商业管理中心首席信息官 张灿 [主持人]：上海哈蜂科技创始人/首席执行官 刘文远 教授 据我所知，爱琴海集团的数字化建设开展的也是比较早的。而且爱琴海深知，掌握商业运营数据一方面可以更好地服务消费者，另一方面也可以更好地对商户进行扶持和调整，让商业运营更加有“法”可依。今天，我们还很荣幸地邀请了爱琴海集团副总裁付闯总，一起来聆听，在数智化运营领域，快速布局的爱琴海，它的商业数字化的秘诀藏在了哪儿？ 有请付总。 [嘉宾]：爱琴海集团副总裁 付闯 感谢刘教授。 大家好，今晚我将与各位分享的是《购物中心数字化》的主题内容。我首先为大家介绍的是爱琴海目前的发展。 1 爱琴海聚焦资产管理核心业务 爱琴海集团主要从事城市综合体即商业购物中心筹建、招商、运营的资产管理平台，是目前国内发展最为迅速的资产运营商。  目前，爱琴海已开业运营的项目超过20座。截至到目前，爱琴海签约项目超过100座，覆盖北京、天津、重庆、昆明等核心城市，管理的商业面积规模近1100万平方米，每年服务的消费者共计1.9亿人次，且项目年平均销售额增长达40%以上。 2 爱琴海快速推进数字化 打响商业抗疫之战 灾疫之下，亦有谁从容处之？ 2020年的疫情黑天鹅事件，将商业数字化建设工作始料未及地、一步到位地推到了商业运营的最前端。在这个特殊时期的关键时刻，它不仅成为了关乎生死存亡的大事，亦是检验商业项目长久以来数字化建设的一次艰难突袭的实战。  以爱琴海集团为例，公司很早就开始了对数字化营销的布局，私域流量的运营以及社群营销被列为运营的重要一环。 疫情爆发之后，爱琴海基于此前的数字化建设基础，快速做出五项工作部署： 一是与商户快速建立沟通、联动； 二是快速上线营销小程序； 三是快速上线直播、社群营销工具； 四是打通线上商城和线下的CRM； 五是推出多款社区营销工具。 爱琴海用最快的时间做到“商户线上营业不打烊，消费者足不出户，也能享受购物乐趣”。在这个过程中，爱琴海的核心做法有哪些呢？ 1、强化品牌联动  品牌联动，是所有商业运营的起点。 疫情期，爱琴海通过微信公众号、小程序、社群等方式，以订阅式的方式，将爆款商品推广到已积累的顾客当中。 当然，决定这部分效果的是，在这次特殊时期之前我们是不是已经积累了足够多的用户和会员。如果没有前期这部分的积累，即使拥有较为先进的数字化工具也是很难达成的。所以，数据积累很重要，而这不是短期行为的结果。 2、快速上线小程序及开通线上商城  爱琴海快速响应商户需求帮他们构建了数字化生态。例如我们用两天时间就帮助海宁项目的永辉超市上线了小程序，使该项目的社区服务范围快速从1个社区扩大到覆盖周边25个社区的规模。且我们提供免费送货服务，这在当时的特殊时期下，让人们的基础生活等到了最基础的保障，同时也获得了当地政府的首肯。 3、快速上线直播、简单社群工具、线上商城  以爱琴海的“爱闪购”为例，它首先是社群营销，将流量以此带入；同时，在这个营销过程中我们又积累了很多社群，在通过社群将流量引导到“爱闪购”平台。看疫情以来的直播带货，我们把流量导入到我们自己的直播平台，再导入爱闪购平台。在爱闪购方面更注重的是趣味性，而并不仅仅是一个线上商城，还有秒杀等等活动吸引顾客。我们也非常注重的社群营销，社群中设置了聊天机器人管控，我们还植入了小游戏及裂变功能等等。 而我们的线上商城，一方面确实是满足了顾客购物，另一方面使我们的数据积累颗粒度更加细化。通过线上商城，爱琴海积累了更多的顾客数据，对顾客的了解更加深入了。通过后面的数据分析、线上商城不仅仅是卖货的地方，更重要的也是帮助销售做引流，也让爱琴海能够在短短几个月的时间打造了66家品牌销冠门店。 于是，爱琴海将线上、线下的积分打通，同时爱琴海所有的商场通存通兑，使消费者在任何爱琴海所得到的积分都可以参与场内的商业活动，也就要通过一个“中央银行”的机制形成这种能力。 4、打通线上商城和线下CRM  爱琴海还与外围的支付宝、美团、口碑、微信等等的合作，通过他们的流量导入，引入到我们的商场里面，从而可以做新一轮的数据积累。 5、推出多款社区营销工具  实际每一个人的维护可能都不一样，要给社群的维护人员有更多的工具，他才能更好地维护这个社群，因为你很难统一标准化做维护。但通过我们标准化的工具，可以形成一些标准化动作，通过这些标准化动作，把最优的方式展现在社群营销里。 3 爱琴海的数字化运营体会 有了商业数字化建设的一定基础，爱琴海在数字化运营方面又有哪些实际的体会呢： 1、数字化运营要创新、敢尝试  爱琴海的数字化工程始于2016年9月。 2016年，爱琴海意识到数字化运营需要创新，解决信息孤岛的问题，需要建立一个中心，将所有的商业数据以我们能理解的方式放在中心当中。 至2018年5月，爱琴海又提出了5A战略，即“5个精准”：精准定位，精准运营，精准服务，精准会员、精准营销等等。它所关注的是数据积累后的应用——通过积累的数据更加精准地服务顾客和商户。 接下来，爱琴海上线了私域流量运营工具，在精准营销、线上线下都作了一些尝试，最终实现了2020年2-3月份的“爱闪购”程序上线。 2、业务数据化要打好基础  基础使根基，这也是爱琴海商业数字化一个最重要的事情。数字化听起来简单，但实际操作起来却也不轻松，因为商业体将线上工具一个个建立起来了，但消费者碍于省时省力通常有用不起来，所以对这部分工具的市场应用推广又显得尤为必要和迫切了。 3、要有专属平台，掌控“私域流量”  在我们购物中心里的私域流量里，每天会有10万人次~5/6万人次的活跃流量，我们如何服务好这部分最重要消费客群呢？我们在场内设置了许多触点，将消费者行为进行了数据记录，利用数字化的分析为商业运营提供最重要也是最有效的依据。 最后，我想说的是，爱琴海是一个开放的平台，我们也希望多与业界友商共同合作，让我们一起为市场提供更好的产品、为顾客提供更好的服务，一起在商业地道路上走得长远。 谢谢大家！  『热文推荐』 ☆这个小而迷人的商业项目，预示着未来方向…… ☆数字化转型（上）：被追赶的大悦城 这次竟然公开了那些“学也学不会的秘密”【万商俱乐部第615期沙龙】 ☆粮仓变书仓，先锋书店第5次“进村” ☆疫情下的商业地产走势 ☆报复性消费没了！下一个十年是“低物质”与“高精神”并重的时代 ☆猫酷老王给购物中心行业客户的一封信   长按识别二维码 关注万商俱乐部  上一篇：以爱之名|复旦MBA俱乐部数字化培训会暨线上交流会回顾 下一篇：数字化精英俱乐部开往成都,企服人员迎来百万年薪新机遇 |
