4月15-19日，云南冶金集团宣传文化中心牵头举办了“微信公众号运营与舆情应对”培训班，来自集团各单位35名微信公众号运营与舆情应对骨干参加了培训。各位参培学员收获满满，或多或少都有一些感悟，小编搜集和整理了部分学员的心得体会，下面就随小编一起来细细“品读”吧。

如何应对新形势下的互联网舆情

投资公司   王炳浩

要有网络舆情嗅觉，学会应对网络舆情

现阶段，我国正处于社会发展的转型期，信息科学技术的发展已颠覆了各行各业，互联网已经成为社会舆论的“传播器”和“放大器”，网络逐渐成为各种社会思潮、各种利益诉求的集散地和传递社情民意的重要通道。这对我们从事宣传及舆情工作的同志提出了更高的要求。可以说，正确认识和有效应对网络舆情，已成为当前加快发展互联网背景下摆在各部门面前的重要课题和挑战。

网络舆情是势不可挡的时代潮流，我们必须重视它，管理它，掌控它，否则就会失去主动权。作为一名从事宣传及舆情工作的同志，我们既要有网络舆情敏感，又要学会应对网络舆情。面对各种天灾人祸、社会矛盾、社会问题的集中爆发，还有诸多突发事件和社会现象的发生，使得网民表现出强烈的社会关怀，我们必须不断强化自身学习，高度关注网络舆情，加快推进主流信息平台建设，建立完善舆情监控机制，积极畅通与社会公众和新闻媒体的沟通渠道，及时、认真对各类社会问题和现象频频发声，回应网民对舆情的关切。只有这样，才能掌握网络舆论主动权，为推进公司全面有序发展努力营造良好的舆论环境。

在此基础上，还应做好以下几方面工作：

一要加强学习，适应舆情信息的新特性，提高工作积极性和主动性。网络时代，人人都是媒体，舆情事件层出不穷。因此，应对网络舆情，不是一天两天的事。一旦网络舆情应对不当，就会影响公司乃至整个行业的形象。加强自身学习，把自己置身于网民中，坚持日常舆情监测，关注网民日常关注事件及事件参与者的应对措施，将成为关键性的基础工作。当前，社会舆论呈现出多元化特点，我们只有发挥创新思维，提高工作积极性、主动性，才能适应形势的新变化，准确把握舆论导向，从而掌握正确引导社会舆论的主动权，努力做到宣传工作着力点与新闻媒体聚焦点相统一，弘扬社会正气与加强舆论监督相结合。围绕涉及公司乃至集团推动深化改革、全面发展的问题，主动做好宣传工作，赢得舆论支持。

二是准确把握网民关注重点，提高舆情信息的针对性。我们要学会跟踪网民关注热点，找准舆情应对中的难点，准确把握每个时期的工作重点，通过舆情信息，展示工作成果；着力挖掘有深度、有分析、有研判的信息，为公司发展中加强与改进、创新与发展提供服务。突出意识形态工作建设，增强应对网络舆情的责任意识。特别是从事宣传舆论工作的同志，更应清楚认识到，要把应对网络舆情工作摆到与党风廉政建设、信访维稳工作、机关效能和干部作风建设同等重要的位置，把网络舆情工作与推进各项重点工作一起研究、一起落实。通过有效应对网络舆情，促进阳光建设，和谐建设，提高公司员工及其他外部群众对公司发展、转型的认可度。

三是创新分析研判，掌握舆情信息的的主导性。应对网络舆情，重在加强舆情引导。很多网络舆情，只要正确引导，就会得到多数网民的认同。积极把网上舆情引导到网下处理，多渠道引导舆情，针对网民的意见，向社会和群众广泛进行宣传工作，做到“围绕大局、把握大势、关注大事”，为科学决策和正确处理各种利益关系提供依据；开展有针对性的舆情分析研判，运用辩证、逻辑、定性、定量分析的方法，及时发现苗头性、倾向性问题，从群体性、阶段性、思想性的角度，深入分析其特点和规律，增强“转方式”舆论引导的前瞻性和针对性，从而达到妥善处置网上和社会热点问题，及时占领舆论高地，成为“意见领袖”的目的。

总之，互联网的快速发展为人们的交流搭建起一座沟通桥梁，既可以更好地宣传公司及集团发展，并进行思想交流。但也能随心所欲地表达自己的意见和评论自由，容易导致负面舆情信息的产生。而这些负面舆情又最容易被大群人转发，这就让公司面临着巨大的舆情危机。因此，我们在遇到对公司或者涉及公司业务发展领域的负面报道的舆情信息时，不能敷衍了事，而要及时、真诚应对；要深入了解公众的不满心理，想办法化解他们的怨或恨，从而赢得他们的信任。这样，才能建立一个有利于公司发展的舆情环境。

编辑：集团宣传处  苏畅依娜  陆俊源