8月19日下午，网易云音乐遭遇了一次服务器故障，导致网页端出现了502Bad Gateway的错误提示，同时其移动应用程序也无法正常使用，服务中断时间超过了2个小时。
为了向用户表示歉意并提供补偿，网易云音乐在当天开放了一项特别活动，用户可以在App内搜索“畅听音乐”，并在顶部的活动页面免费领取7天的会员权益。这项补偿措施适用于所有网易云音乐用户，包括非会员和畅听会员，他们可以免费升级为黑胶VIP，享受7天的会员服务，该权益将在7天后自动失效。对于已经是SVIP或黑胶VIP的用户，他们的会员有效期将相应延长。非黑胶VIP/SVIP用户领取的权益限在7天内使用。


网易云音乐官方还对社交媒体上流传的“开发者删库跑路”等不实传闻进行了澄清，明确表示没有发生删库行为，也没有跑路的情况。


此次故障及随后的补偿措施再次提醒了在线服务提供商需要持续关注和提升服务的稳定性和可靠性，以保障用户体验。同时，也显示了网易云音乐对用户权益的重视和对服务质量的承诺。