淘宝5元虚拟物品，无需物流，被人用多个账号恶意下单很多个。
联系买家又不回话，然后买家申请退款。
因为单数过多，操作起来很麻烦。
如果不管的话，就会导致退款超时，结果被扣保证金。
这种情况怎么办？