先抛开我卖家的身份不说，我就以买家的角度来看这个问题。
案例：

买家：请问这个是店保三年吗？
卖家：是的保三年哦亲
买家：好的，感谢

两年后

买家：我的东西出问题了，请帮我修理
卖家：亲，已经太久了，没办法修了
买家：你不是说保修三年吗？
卖家：可能是当时客服承诺的，亲您提供一下我们承诺的聊天记录哦
买家：新版阿里旺旺只能查看最近一年的聊天记录啊
卖家：那就没办法了哦亲，之前的客服离职了呢