据悉，阿里云此次服务中断源于水冷系统出现故障，且长时间无法恢复正常，导致机房温度升高，现场处置不及时又导致触发消防喷淋，部分硬件遇水损坏，另外客户在香港地域新购ECS等管控操作失败，长时间无法扩容。从当天早上8点56分首次检测到故障警告，次日凌晨0点30分所有服务恢复正常，历时超过15个半小时。