年前的淘宝交易，1月21号发货，并提醒客户收货。对方当时无异议，有全部的聊天记录可以证明！
但是客户趁大年三十提交了退款申请，在我毫无察觉的情况下2月12号淘宝把钱原路退给了买家。
同时也联系了淘宝客服，但是淘宝并不给处理，所以遇到这种情况我该到哪里维权呢？