市长热线被承包了

逝水年华 · 发表于 2024-8-20 17:11:30

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2024年8月19日，根据全国公共资源交易平台公示，聊城市12345市民热线受理中心“12345”平台服务外包项目公布中标结果。该项目编号为SDGP371500000202402000413（聊城市公共资源交易中心系统内编号：XLCZFCG-2024-662）。供应商山东陌一劳务有限公司中标，中标金额为16665264元。其服务范围为聊城市12345市民热线受理中心“12345”平台服务外包项目，服务要求满足招标文件要求，服务时间详见招标文件，服务标准满足招标文件要求。评审专家名单包括陈秀、闫宗鹏、张岩、左宪民、张丽军、王风军、刘美轩。本项目代理服务费参照国家发改价格【2011】534号文件规定服务类收费标准的40%收取34465.26元。公告期限自发布之日起1个工作日。

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拾光 · 发表于 2024-8-20 17:12:20

年度预算 16665264万元
月度预算 139万元

http://www.ctiforum.com/news/guonei/455651.html
市长公开电话受理中心设有59个电话坐席，40名话务员轮流值班，每天接电话量都在1500多个

也就是
接1个电话花费30元
根据满配每月59个员工计算
每人工资23539元/月(工作内容就是每天接40个电话)

济南的人大部分人的平均工资在4000元-8000元之间，所以济南平均工资7098元还是非常真实的。
https://www.163.com/dy/article/HSU5C8950545AKND.html

聊城属山东省会济南
聊城并不是省会
按照省会济南的人均工资最高标准8000元计算(实际肯定不需要因为接打电话并不需要多高精尖的人才工资也不会给很多)
这个外包公司的人力成本最高472000元/月

对于传统的办公室设置，通常每位员工需要的办公空间在8至10平方米之间。这包括个人办公桌、椅子以及必要的活动空间和通道。因此，一个有60名员工的企业，所需的总办公面积大致在480至600平方米之间。
https://www.dongdongzu.com/news/67533

就算这家外包公司要租600平的办公室

https://finance.sina.com.cn/jjxw/2024-08-04/doc-inchmtfr9137810.shtml?cref=cj
济南东部CBD（中央商务区）的写字间单价高达6元-7元/平方米/天

按照省会城市济南最好的写字楼价格210元/平/月计算每月房租需要12.6万

总之
不算装修以及其它杂七杂八
员工找最优秀的
办公室找最顶级的
这家外包公司还可以搞到 139-47.2-12.6 =79.2万元/月约占每月预算的60%
光是这一个项目这家外包公司就可以每年拿到无风险利润至少950万

生意的模式分为2B(对公司),2C(对个人消费者)
看来中国最好的生意还得是2gov啊

IT618发布 · 发表于 2024-8-20 17:12:56

热线肯定是外包的，不可能让编制做这个的，怎么说也算节省了钱吧

外包的好处就是权限分离，他们只能录入、催办、查询结果，中间的过程无法查看也无法涉及

Crystαl · 发表于 2024-8-20 17:13:25

这不正常么 12345 12315 这种热线都是外包客服，你难道以为公务员接电话？市长热线被承包了热线,受理,刘美,供应商,12345

TyCoding · 发表于 2024-8-20 17:13:56

他这个营业执照的注册地址都是假的，我前两天去看了，根本没有这个地址。

TyCoding · 发表于 2024-8-20 17:14:27

https://baijiahao.baidu.com/s?id=1807872044464493620&wfr=spider&for=pc
看看这个新闻
说的挺详细你现在能打通12345 各种问题给你及时反馈也亏了这个服务
不仅仅是接电话还有各种催办回放非常多的工作

而且非常多的大公司话务都是外包的基本大公司都是这样你打客服电话都不是公司的人接听的就是接听反馈

记者注意到，在全国范围内，12345热线实施政府购买服务并不罕见。2022年12月，广州12345政务服务便民热线服务外包项目公开招标，预算金额466602900元，合同履行期限为自2023年1月1日起至2025年12月31日止，共三年，合同一年一签；今年5月，梅州市12345政务服务便民热线服务外包项目公开招标，预算金额342万元；8月，东莞市12345热线服务外包项目发布招标公告，预算金额5194万元，合同履行期限为1年。

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公开资料显示，早在2020年7月，聊城市就针对12345市民热线受理中心“12345”平台服务开始对外招标，预算为960万元，合同履行期限为一年，采购内容为提供和管理话务人员受理市民各项诉求、咨询、建议等。受理渠道包含但不限于12345电话、微信、WB、手机APP、手机短信、网上受理平台、省政务服务热线转交。具体工作包含市民诉求、咨询、建议的接听接收、转办、催办、回访、质检、统计分析、建议归集和其他临时性工作。此后每年合同结束后，聊城市都会就此项目对外招标：2021年，预算为1400万元，中标金额为13959663元；2022年，预算为1673万元，中标金额为1669.361585万元；2023年，预算为1589万元，中标金额为15869550.00元。4年来，除今年中标的山东陌一劳务有限公司外，聊城市三实人力资源服务有限公司、山东鲁东人力资源有限公司、山东金非通信技术有限公司等多家公司都曾中标过上述项目。

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2020年，南宁市本级安排1201.22万元用于实施12345热线政府购买服务项目，经公开招投标，中标金额1199.8万元。实施政府购买服务后，南宁市12345政府服务热线由专业团队保障日常受理和运营，实现了话务管理、业务管理的规范化，使群众解决问题更为方便及时。2019年7月至2020年6月，南宁市12345热线通过外聘人员接听的有效来电个数为136034个,2020年7月至2021年6月实施政府购买服务后共接听群众有效来电406174个，有效来电数量较之前增加2.38倍，月均人工接通率由此前的30%左右提升到90.07%。南宁市12345热线人工电话服务参评率由原来的不足1%提升到54.34%，服务满意率由原来78%左右提升到97.68%，热线整体服务水平得到了突破性提升，得到了群众的充分肯定，运营服务期内获得群众表扬369次。安徽省财政厅在2024年2月发布的《安徽：积极稳妥推进政府购买服务改革努力提高公共服务供给水平》一文中提到，合肥市通过政府购买服务方式开展12345热线整体运行，将现有的24条便民服务热线并入12345热线，构建全市统一热线服务平台，打造政务服务“总客服”，畅通群众诉求受理渠道，实现了“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”的功能，增强了人民群众的获得感和幸福感。

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婷姐 · 发表于 2024-8-20 17:14:45

那就是内定的标，只是走个过场。

独家记忆 · 发表于 2024-8-20 17:14:54

山东陌一劳务有限公司成立于2018年09月25日，注册地位于山东省聊城市东昌府区侯营镇于营村聊莘路58号1幢6号房，法定代表人为袁磊。
废标吧显得有内幕一样，不废标吧，热搜了都看着呢，搞了个村办公司去弄这项目大意了。大概率内部调查后冷处理，新闻热度就那几天。过去热度出个不疼不痒的公告就过去了。市长热线被承包了热线,受理,刘美,供应商,12345