关于开发者\站长售前售后相关问题说明专帖

浅生 · 发表于 2021-1-30 17:21:00

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各位尊敬的站长：

      应用中心授权采取购买许可的方式，在站长购买后，授权就保存在站长的客户端①上，并且绑定QQ，只有当客户端和QQ两者一致时，授权有效。通过绑定相同QQ，站长可以自行使用“授权恢复”功能在新旧客户端之间转移②。授权并不由应用中心直接控制，而是记录于站长的客户端上。应用中心无权限也无义务对站长授权进行转移或者追加，也不会授权任何其他组织或个人操作站长的授权。

   当站长购买应用后，如果客户端显示未获得授权，可以联系开发者手动添加授权，但此功能仅适用于掉单③现象，如果站长在购买后已经获得过授权，将不能再重复添加。

      授权在解绑QQ、重装Discuz!程序、重置云平台等操作下存在丢失风险，请站长谨慎考虑如上操作。站点出现问题时应当根据具体问题寻求具体方法解决，尽量避免重装行为。

   站点需要技术支持等赋权其他人操作的时候，站长应做好安全措施，若需要提供密码等行为，应修改为临时密码提供，以免授权被盗取利用而遭受不必要的损失。并且在结束技术处理后检查授权安全情况，修改密码以确保安全。

名词解释：

【1】客户端：当您使用Discuz!安装程序全新安装Discuz!时，记为一个客户端，客户端具有与域名、安装时间、安装环境、站点数据等相关信息对应的特性，重装一次Discuz!将被视为一个新的客户端。

【2】授权恢复：应用中心提供的授权站长自行处理步骤，仅限站长自有客户端间操作，通过绑定相同的QQ，验证安全密码和交易订单号进行操作。授权恢复操作次数过多将赋予对应应用开发者屏蔽您该应用授权的权利，请谨慎操作。

【3】掉单：站长付款后未获得授权的现象称为掉单，是支付宝、财付通未能正确通知应用中心形成的现象。已获得授权后由于其他操作丢失的不属于掉单。

给站长/开发者们的一些售前售后说明：

1、关于客服响应时间问题
平台原则上建议开发者在国家法定工作日上班时间朝九晚五提供有效的售前/售后的沟通途径，QQ或者工单形式都可以。如有不能当天处理的问题，请站长和开发者说明情况。开发者超过48小时（工作日时间）未答复站长，可联系平台客服下架相关应用。

2、关于购买记录/授权问题
a、如果出现站长购买掉单（付款后开发者收到款项但平台无记录显示）的情况，请开发者手动添加授权或者提供优惠券让站长免费安装。
b、站长在安装后使用期间因站长原因（如解绑QQ或其他情况），开发者视情况处理。平台客服不予处理此类问题。

3、关于沟通言语问题
平台严禁开发者/站长双方在沟通过程中有辱骂情形。开发者违规下架开发者应用，站长违规不予处理站长的投诉问题。

4、关于涉及应用额外修改定制部分的争议纠纷处理
站长和开发者私下沟通涉及应用的额外修改/定制部分引起的纠纷，平台不予处理。

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